近年来，人工智能及自动化技术的突破性进展，正深刻地影响和重塑全球的生活生产模式。
作为我国现代化和数字化进程中的先行军的运营商行业，以中国电信、中国联通和中国移动等为代表的运营商企业，正致力于把握这一历史机遇，奋力推进行业高质量发展，为中国数字经济的全面建设和持续繁荣注入强劲动力。

一、运营商数字化转型卡点

在运营商企业自身的数字化转型进程中，多项业务仍然存在卡点，例如：

1. 客户服务体验：

运营商的客服团队日常要在多个业务系统中，处理海量、多元客户服务订单、客户咨询及各类申诉工单，需要做到实时响应，并推进上下游业务协作部门快速处理，以高效解决客户问题、满足客户需求。在客户沟通、信息传递、流程协同、客户运营、客户管理等方面均需要投入大量人力物力。

2. 数据处理管理：

在数据层面，运营商遇到的挑战主要在于数据庞大、数据源多元，且时限要求高，多个数据系统之间往往又存在一定“技术孤岛”与“数据孤岛”问题，业务人员需要在多个系统页面之间来回切换，容易导致数据处理速度缓慢、时间精力消耗大，难以满足业务实时响应和深度洞察市场的需求。

3. 业务财务融合

各大运营商的省市公司近年来致力于打造全面数字化的财务共享服务中心，推动业财融合及财务数字化转型。在这一过程中，运营商面临的主要痛点包括财务表单获取/对账/报账/审批/开票效率低、流程繁琐及自动化程度低、预算成本管控难度大等问题，对业务经营、客户服务提效均造成一定阻碍。

二、“AI+RPA”数字化解决方案

面对此三大核心问题，实在智能已推出运营商通用的功能模块化、应用低门槛、价值高产出的“定点爆破”数智化解决方案。

1. 客服管理自动化

智能客服机器人：利用自然语言处理（NLP）技术，开发智能客服机器人，能够理解并响应客户咨询，提供“7×24h”不间断服务。这不仅可以减轻人工客服的负担，还能提升响应速度和服务质量。

客户服务流程自动化：通过RPA技术，自动化处理客户订单、咨询和申诉工单，减少人工干预，提升处理效率。同时，利用机器学习算法优化服务流程，实现更智能的决策支持。

客户关系管理（CRM）系统优化：整合多个业务系统中的客户数据，通过AI分析工具进行深入洞察，提供个性化服务推荐，增强客户满意度。

2. 业务数据自动化

数据采集与整合：使用RPA技术自动化跨系统的数据采集，确保数据的实时性和准确性。通过数据清洗和整合工具，消除数据孤岛，实现数据的统一管理和分析。

数据安全与合规性：利用AI技术进行数据安全监控，及时发现并阻止数据泄露或不当访问行为。同时，确保数据处理过程符合相关法规和标准。

数据分析与洞察：利用机器学习和数据挖掘技术，对大量数据进行分析，提取有价值的信息，支持业务决策和市场洞察。

（电信某省公司应用实在RPA案例）

3. 财务工作自动化

财务流程自动化：通过RPA技术自动化财务数据的获取、对账、报账、审批和开票等流程，减少人工操作错误，提高效率。

预算成本管控：利用AI技术进行预算管理和成本控制，通过预测分析模型预测未来的财务需求和成本，实现更精确的预算分配和成本控制。

业财数据融合：通过非侵入式地操作和使用业务部门和财务部门的ERP系统和财务系统，实现业务数据和财务数据的无缝对接。

（联通某省公司财务部门应用实在RPA案例）

此外，实在智能还提供RPA培训及认证服务，用“授人以鱼+授人以渔”的方式，助力运营商培养和储备智能化和自动化技术人才，全面掌握前沿技术能力。

三、运营商合作标杆案例

近年来三大运营商陆续采用实在智能“AI+RPA”技术产品以实现跨系统的数据自动化采集与综合处理，确保数据管理高效、安全合规，并推动业务创新和服务升级。

1. 中国电信

实在智能已与中国电信集团业务部门、多个专业公司、安徽/北京/重庆/福建/广东（广州、东莞、惠州）/广西/江苏/江西/吉林/河北/宁夏/陕西西安等约二十余家单位及主要地市合作打造RPA数字员工平台及应用，更与中国电信旗下中电信数智公司、广东亿迅、中电万维及多省市电信公司联合，为政企客户提供“人工智能+”产业数字化服务。

由于实在智能数字员工提供专家模式的拖拉拽、小白模式的点选用以及“文生流程”的实在Agent（智能体）三种模式，简单易学，避免了传统写代码方式的高使用门槛，在中国电信各省得到从专业IT部门到业务部门的广泛认可与推广。

以安徽电信为例，各部门的业务老师在半年内自发使用实在RPA生成了100+个自动化流程，极大地分担了手工劳动，让安徽电信的数字化应用惠及广大一线生产，更好地实现了降本增效。

2. 中国联通

目前，实在智能已与广东、上海、江苏、黑龙江等近10个省份的中国联通省公司建立“AI+RPA”数字员工等产品技术合作，同时也与联通集团财务有限公司达成多期RPA项目合作，合作范围覆盖省公司、集团金融、财务等核心业务场景。

以广东联通为例，实在智能已连续3年中标广东联通RPA项目需求，更通过联通广东产业互联网有限公司拓宽生态合作范围，为更多政企提供“AI+RPA”产品技术服务和解决方案。

今年5月，中国联通研究院携创新“智”领长江经济带高质量发展研讨会参会单位调研实在智能，就数字员工及AI Agent如何助力企业打造新质生产力展开讨论。

3. 中国移动

除了与中移动集团和各省公司达成合作以外，实在智能近年来还多次受邀参与中国移动集团的各类内外部论坛及重量级战略活动。今年3月，实在智能的RPA数字员工和Agent数字员工在中国移动的"赋智计划"中亮相，将助力中国移动在众多业务场景中实现自动化和智能化转型升级。

近期，实在智能的创始人及CEO孙林君在中国移动科技工作者论坛上分享了基于大模型和Agent智能体构建的"企业大脑"，这一创新解决方案和理念为运营商的智能化转型提供了全新思路。

（实在智能创始人孙林君出席中移论坛活动）

随着三大运营商与实在智能合作的不断深入，实在智能的数智化解决方案已在实际业务中展现出显著成效，成为运营商数字化转型的有力支撑。

实在智能不仅为运营商提供了强大的“AI+RPA”技术支撑，更通过定制化的服务和解决方案，帮助运营商解决了客户服务、数据处理、业财融合等关键领域的痛点问题。这些成功案例不仅证明了实在智能技术产品的先进性和实用性，也为其他行业提供了宝贵的数字化转型经验。