2.3信息系统运维的外包

信息系统运维外包的概念/模式

也称为信息系统代维。是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系统维护服务工作，按照规定的维护服务要求，外包委托给专业公司管理。

• 完全外包运维模式
• 部分外包模式

信息系统运维外包的好处

• 有利于提高组织竞争力
• 借助专业公司的管理流程和工具软件降低信息系统运维的成本
• 提高服务质量、降低故障率
• 降低业务部门稳定

信息系统运维外包的内容

• 桌面支持外包：信息技术桌面指的是员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备，对他们的管理是每个使用信息技术桌面的单位机构最日常的工作。
• 应用系统外包SaaS：应用系统外包与应用服务提供商（ASP）密切相关
• 基础架构外包laaS：是一种基础设施外包服务，即服务提供商提供服务器、存储和其他网络硬件，客户只需要租用一部分计算资源运行自己的应用程序即可。

桌面支持外包工作具体包括：

1. 系统初始检查
2. 硬件故障解决
3. 软件系统支持
4. 硬件扩容升级
5. 防病毒系统的支持
6. 网络系统的支持
7. 日常维护管理
8. 咨询服务

laaS的业务包括：

1. 系统、服务器维护支持
2. 软件、服务调试
3. 网络系统维护
4. 系统迁移
5. 数据库维护支持
6. 数据存储和容灾管理
7. 安全系统的支持
8. 网站支持
9. 咨询服务

信息系统运维外包的风险管理

风险来源：

• 外部环境的不确定性
• 运维外包决策的复杂性
• 运维外包双方的关系复杂性
• 运维工作本身的复杂性

风险分析（带来的问题）：

• 组织成本有可能增加
• 组织对服务商的依赖和外包合同缺乏灵活性可能降低组织的灵活性
• 可能会泄露组织的商业机密
• 对外包商缺乏恰当的监管

风险规避：

• 核算外包成本，控制额外支出
• 组织仍需不断学习
• 选择合适的外包商
• 签订完整而灵活的外包合同

考法1：概念

1. （B）属于运维服务外包的风险。

   A.组织成本降低、组织灵活性增加、泄露商业机密

   B.组织成本增加、组织灵活性降低、泄露商业机密

   C.组织成本增加、组织灵活性增加、泄露商业机密

   D.组织成本降低、组织灵活性降低、泄露商业机密

2. 数据库维护支持工作的外包属于（B）。

   A.桌面支持外包 B.基础设施外包

   C.网络外包 D.安全外包

3. 在云计算技术体系架构中，运维管理提供laas层、PaaS层、SaaS层资源的全生命周期的运维管理，其中laas指的是（C）。

   A.数据即服务

   B.平台即服务

   C.基础设施即服务

   D.软件即服务

考法2：下午题

阅读下列说明 ，回答问题

【说明】

某云服务企业在A市新建了数据中心，开展本地云服务业务。总部安排小张前往A市承担信息系统运维管理工作。

小张根据业务需求提供了一整套服务支撑方案，内容包含机房环境、服务器、存储、网络、数据库、中间件、应用程序服务。由于维护团队所需要人员无法及时招聘到位，小张说服公司将日常运维工作外包给本地服务商。公司要求外包人员必须遵循统一的运维管理制度和规范，使用公司要求的模版，并且按照要求做好每日的日常运行记录，包含异常情况记录。

【问题1】

说明采用外包方式组件运维团队的优势

1、有利于提高组织竞争力

2、借助专业公司的管理流程和工具软件降低信息系统运维的成本

3、提高服务质量、降低故障率

4、降低业务部门隐形成本

【问题2】

基于以上案例，按照运维对象，可以从哪里方面归纳运维人员的职责？

从运维对象的角度：系统管理、软硬件、数据；

从运维流程的角度：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和知识管理

【问题3】

在开展运维团队人员管理工作时，除了明确人员任务及职权范围外，小张还应该做什么？（B、E）

A.提供丰富的薪资福利，确保人员不流失

B.对每个岗位工作定期检查与评价

C.实现每个岗位有AB角备份

D.明确人员入职的门槛，必须达到本科及以上学历

E.对人员进行必要的培训

对于运维人员的管理，内容主要包含：

1、明确各业务人员的任务及职权氛围；

2、对于每个岗位的工作要有定期的检查和评价；

3、要在工作中对工作人员进行培训。

【问题4】

基于以上案例，请写出日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。

异常情况：发生时间、现象、处理人、处理过程、处理记录文件名、在场人员。

日常运行记录制度：*

1、时间

2、操作人

3、运行情况

4、异常情况：发生时间、现象、处理人、处理过程、处理记录文件名、在场人员

5、值班人员签字

6、负责人签字