纷享销客集成平台(iPaaS)的应用与实践

036bb6ae616b9d3b3707d51d22f77f11.jpeg案例一 企业系统集成的产品级解决方案

概况

随着国家出台一系列鼓励LED照明产业发展与创新的规划和政策,以及国际市场全球演唱会、音乐会的活跃以及线上零售、商业地产等行业回暖,LED显示行业发展形势积极向好。深圳市艾比森光电股份有限公司(以下简称“艾比森”)作为全球LED显示龙头,近年来发展迅猛,营收连年攀升。在国际市场,艾比森无疑是领航者,历经22年的发展,国际化运营管理能力领跑行业,在全球范围拥有广泛的品牌影响力。

艾比森品牌及实力背后,数字化赋能功不可没,其投入数字化建设多年,已建成覆盖公司90%以上业务的18大信息系统,数字化建设版图臻于完善,运营管理效率能力在行业领先。剖析艾比森数字化变革项目(CRM系统),不仅能学习其国际化运营及数字化建设经验,更可照见LED显示行业未来的增长之道。

快速完成复杂系统集成

艾比森CRM系统在23年上线并平稳运行,助力企业实现直营渠道一体化、国内海外一体化以及营销服一体化运营。为进一步实现业务端高效对接以及端到端业务闭环,艾比森选择使用数据集成平台产品,快速打通SAP、OA、TMS、企业微信等13套系统。通过业务单据的流转,打通前后端数据,打破跨系统数据壁垒,构建新型数字化营销平台,让数据为业务经营服务;

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“以往系统集成,都需要一个开发团队,从需求梳理、高代码开发、测试及部署。整个开发过程,参与人员多、管理难度大、对接周期长、成本高。而使用数据集成平台,现场由一位技术顾问即可完成。”资深项目经理梅志雄回忆整个集成过程说道。数据集成平台作为创新型iPaaS平台,预制了丰富的连接器。在系统对接时,可以使用预制的连接器,通过大量界面组件的配置,辅以少量低代码开发实现客户个性化逻辑,即可完成系统对接。通过这种方式,现场可以省去高代码复杂逻辑的开发工作,让技术顾问专注对接方案梳理及实现,提升对接效率。将一个团队几个月的工作量,降低至一个技术顾问1至2个月即可完成。

价值提升

通过使用数据集成平台,将内部系统快速打通,实现企业管理多个维度价值的提升,打造更加敏捷型的组织。

· 数据同步实时性提升:通过数据集成平台,实时将各个系统的数据做同步,各系统之间数据同步实时性提升72%;

· 信息完整度提升:以crm为例,将各系统之间必要的基础业务数据(如产品)同步到crm,保障销售人员在crm操作数据时,能够完整在crm系统闭环,将系统信息完整提升91%;

· 协作便利性提升:将crm业务单据的审批信息同步OA系统,保留用户在OA审批的操作习惯,让业务协作更加顺畅,整体协作便利性提升89%;

· 业务合规性提升:业务数据进入管理系统,同时使用数据集成平台做数据同步,系统化、线上化实现业务闭环,合规性提升99%。

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通过本项目合作,艾比森充分认可数据集成平台专业性,并赠与“求真共赢,相互欣赏”锦旗,表示对平台和团队认可。

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关于艾比森

艾比森始创于2001年,全球至真LED显示应用与服务领域的领导品牌,聚焦广告显示、舞台显示、商业显示、数据可视化显示、会议显示、消费级显示等领域,产品远销美洲、欧洲、澳洲、亚洲、非洲等140多个国家和地区,目前已成功实施了50000多个应用实例,优秀产品案例包括好莱坞、迪士尼、环球影城、世界杯、欧洲杯、NBA、纽约时代广场、各种大型媒体活动。单品牌显示产品出口额连续12年行业第一。

案例二 企业数字化管理的长久陪伴

概况

深圳市帝迈生物技术有限公司(以下简称帝迈)自成立以来,服务管理实现从粗放管理到精细化的管理。起初装机量不大,工程师也比较少,工程师处于哪里有问题就往那里奔的状况,数据全靠Excel的记录,费时费力,数据的准确性也不高。但是随着设备和客户越来越多,加强服务过程的管理尤其重要,所以,我们2018年初开始了和纷享的合作,依托纷享的CRM系统,我们根据不同的服务类型建立不同的服务流程,保证给到客户的服务是及时高质量的。也实现了客户服务满意度的每年稳步上升。

低成本、可扩展的一站式解决方案

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帝迈将业务精细化管理的同时,对于CRM同其他内部管理系统的信息互通也被不断的提出来。帝迈经过对比后,选择数据集成平台来实现CRM系统集成。2020年便选择使用数据集成平台SAP连接器实现CRM与SAP集成,实现从客户到订单及售后服务工单一体化闭环管理。通过此次集成,帝迈销售人员只需要通过一个入口就可了解每一个客户的服务级别、保修状态,过往的服务记录、服务评价情况、正在服务的工单等,大大提高了效率以及操作的便捷性。而为了更好的贴合企业个性化业务流程以及冲刺IPO,帝迈23年将原来使用较低版本的SAP替换为了本土的软件服务商(金蝶云星空)。而在数据集成平台上,只需要开通星空连接器即可通过配置完成系统集成,无缝的支撑了企业数字化管理的需求。“很难相信,对于不同系统的切换,只需要重新配置实施即可完成系统对接。而且后续一些小的需求变更,只需要界面化字段调整即可马上响应客户,节省了不少成本”项目经理陈锐华表示。因为传统项目化对接,对于不同erp切换,实现的逻辑会有不同,通常都需要重新立项写高代码开发实现。而数据集成平台,只需要开订单开通新的连接器,通过配置即可实现。

价值提升

数据集成平台预制集成模板,可以通过界面化配置调整能够快速、低成本实现集成,同时对于客户需求变更,也可以通过此方式快速响应。同时,集成平台预制了丰富的连接器,在企业系统切换场景,也不需要对整体框架做高代码改动,而是切换连接器,再次使用预制连接器及行业集成模板对接,即相比传统方式成本更低、切换速度更快。

关于帝迈

深圳市帝迈生物技术有限公司创建于2013年,总部位于中国深圳,是一家专注体外诊断医疗器械及试剂研发、生产、销售、服务的国家高新技术企业。帝迈拥有CNAS认可的国家级血细胞参考测量实验室,荣获国家第一批重点“小巨人”企业。截至目前帝迈申请专利超1200件,全部产品通过国际权威质量体系认证。如今,帝迈已服务全球140多个国家和地区,为医疗机构提供优质的体外诊断产品与服务,探索生命信息,提升生命价值。

案例三 低门槛的运维工作界面

概况

2021年,西顿照明牵手纷享销客CRM,构建国销系统项目LTC全流程线上管理体系,并基于项目过程管理,提升项目覆盖率、签约率、履约率。同时通过系统集成打通OA、SAP和设计岛3套系统,实现业务数前后端拉通,提升跨部门、跨系统协作效率;

界面化的运维界面

一期集成内容围绕售中业务流程,将CRM系统的客户、项目等单据信息对接到OA、SAP、设计岛,并且将销售订单、发货单及设计订单状态信息回传,实现CRM一体化项目全流程管理。而在对接产品选择上,西顿虽然有IT开发团队,但依然对低代码iPaaS平台易维护的特性优势吸引,选择了数据集成平台。

“经过一期双方合作,客户方的IT团队对低代码的iPaaS平台集成方式很感兴趣,特别是全链路界面化的日志,对运维非常友好。经过2次培训后,客户方的IT人员很快就掌握了数据集成平台的使用,并且能够独立接起来做对接运维。而在后续的二期项目中,基本也是客户方的IT人员来做的集成。”项目经理施志杰回忆道。全链路、界面化的日志运维界面,能够将数据进入集成平台到出去的每个环节处理的日志都打印下来。在配置界面即可查看各个环节调用的接口、入参、出参,哪个环节有异常一目了然。将原本需要程序员本地调试代码打印日志的工作直接界面化,大大降低运维的门槛,对IT系统管理员特别友好。

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价值提升

通过将CRM、OA、SAP、设计岛系统,提升铁三角协作效率,并且数据集成平台低代码运维界面,使得客户IT团队能够快速上手运维。借助数据集成平台全链路日志、在线接口调试等运维工具,快速闭环处理异常。同时,客户集成需求变更,也能够快速自闭环实现。

关于西顿

惠州市西顿工业发展有限公司成立于2005年,是一家集设计、生产、市场营销及服务的专业、系统化照明解决方案服务商。公司以全球视野,引领未来应用趋势为导向,针对细分市场的发展特点和需求,业务覆盖酒店、博物馆、教育、医疗、智能家居、新零售、办公、工业、场馆、室外、地产、轨交、智能消防等领域。西顿工业旗下拥有巴赫、玛雅两个子品牌。西顿照明占地面积近十万平方米,西顿照明专卖店遍布全国,建立德国格拉芙维特、中国惠州两大研发中心。拥有国内第一个灯光体验中心,检测中心以及先进的研发、生产设备。

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