1 知识点 1.1 质量成本 一致性成本 项目花费资金规避失败 预防成本:(打造某种高质量产品) 培训文件过程设备完成时间 评估成本:(评估成本) 测试破坏性试验损失检查 非一致性成本 项目前后花费的资金(由于失败) 内部失败成本:(项目中发现的失败) 返工报废 外部失败成本:(客户发现的失败) 债务保修工作失去业务 举例子 质量保证导致的成本属于预防成本。 1.2 组织过程资产和事业环境因素对比