背景介绍

电子元器件商城为了提升配送服务质量，决定开展配送满意度调查，以了解客户对配送服务的评价和意见。通过客户的反馈，商城将进一步优化配送流程，提高客户满意度，增强市场竞争力。

调查内容

1. 配送时效性：您对电子元器件商城的配送时效性满意吗？请评价您最近一次配送的送达时间准确性和速度。

2. 配送准确性：您最近一次收到的商品与订单是否一致？请评价商品包装和配送准确性。

3. 配送费用：您认为电子元器件商城的配送费用合理吗？请说明您的理由。

4. 配送服务：您对配送过程中的客户服务满意吗？请评价配送员的服务态度和专业性。

5. 配送体验：请分享您最满意和不满意的配送体验，并提出改进建议。

调查方式

1. 在线问卷调查：通过电子邮件或短信链接的方式向客户发送调查问卷，收集客户的意见和建议。

2. 电话访问调查：由客服人员通过电话进行调查，及时了解客户的意见和反馈。

3. 社交媒体调查：在社交媒体平台上发布调查贴，邀请客户参与调查，扩大调查范围。

调查目标

1. 了解客户对电子元器件商城配送服务的整体满意度。

2. 分析客户对配送时效性、准确性、费用和服务等方面的评价。

3. 收集客户的意见和建议，为优化配送服务提供参考。

结果分析

1. 根据调查结果，分析客户对配送服务的满意度和不满意度，找出问题所在。

2. 针对客户提出的意见和建议，制定改进措施，优化配送流程和服务质量。

3. 定期开展客户满意度调查，持续改进配送服务，提升客户体验。

通过这次调查，电子元器件商城将更好地了解客户的需求和期望，不断优化配送服务，提高客户满意度，实现可持续发展。