1. 文档介绍

1.1 文档目的

1.2 文档范围

1.3 读者对象

1.4 参考文献

1.5 术语与缩写解释

2. 人员与责任

2.1 项目建设管理机构

2.2 驻场人员工作时间

2.3 人员培训

2.3.1. 培训需求管理

2.3.2. 培训内容管理

2.4 绩效考核

3. 运维过程内容

3.1. 运维模型

3.2. PDCA服务建设

3.2.1. 策划设计

3.2.2. 实施转换

3.2.3. 检查运营

3.2.4. 持续性改进

4. 运维资源

4.1. 运维环境

4.2. 驻场服务

4.3. 服务器备件

4.4. 运维知识库

4.4.1. 知识库构建

4.4.2. 运维问题分析

5. 运维服务规划保障

5.1. 组织级质量规划及保证

5.2. 项目级质量规划及保证

5.3. 运行维护部人员质量保证

5.4. 质量控制

5.5. 质量审计

5.5.1. 目的

5.5.2. 运维服务质量内审

5.5.3. 管理评审

5.5.4. 组织级质量审计检查点

5.5.5. 项目级质量检查点

6. 事件处置

6.1. 造成系统中断的安全事件处置：

6.2. 造成数据丢失或更改的安全事件处置：

6.3. 造成信息泄密的安全事件处置：

7. 质量改进

8. 运维边界及内容

软件全套精华资料包清单部分文件列表：
工作安排任务书，可行性分析报告，立项申请审批表，产品需求规格说明书，需求调研计划，用户需求调查单，用户需求说明书，概要设计说明书，技术解决方案，数据库设计说明书，详细设计说明书，单元测试报告，总体测试计划，单元测试计划，产品集成计划，集成测试报告，集成测试计划，系统测试报告，产品交接验收单，验收报告，验收测试报告，压力测试报告，项目总结报告，立项结项审批表，成本估算表，项目计划，项目周报月报，风险管理计划，质量保证措施，项目甘特图，项目管理工具，操作手册，接口设计文档，软件实施方案，运维方案，安全检测报告，投标响应文件，开工申请表，开工报告，概要设计检查表，详细设计检查表，需求规格说明书检查表，需求确认表，系统代码编写规范，软件项目质量保证措施，软件部署方案，试运行方案，培训计划方案，软件系统功能检查表，工程试运行问题报告，软件合同，资质评审材料，信息安全相关文档等。

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