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当时这样说就好了的笔记

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以瓦注者巧，以钩注者惮，以黄金注者昏。

一、 不用好口才，怎么谈都讨喜的“说话金律”

1、 掌握对方爱聊什么是交谈热络的第一步

• 自己的话题，必须配合对方兴趣
• 先想象好对方会感兴趣的事物，再选择话题
• 不要说太多对方不在乎的话题

自己喜欢什么不重要，别人想聊什么才是关键。

2、 装笨让对方当主角，和谁都能聊不停

• 利用提问能让话题延续下去

让对方当主角，“装笨”能引人滔滔不绝。

3、 “讲道理”谁都怕，坚持己见最伤感情

不同对话模式中，各自不同的目的 ——

• 议论： 提出彼此可以接受的结论。
• 讨论： 交换意见。
• 采访： 确认发生过的事。
• 闲聊： 没有目的。

意见相左时，要懂得转移话题，坚持己见只会伤感情！

4、 懂“聆听附和”，任何人都会把你当知音

    首先，请记得你在对话里的任务是“扮演听人说话的一方”。 因此，你需要掌握好“听人说话”时必备的基本词句。我将这些基本词汇整理成下列四个等级 ——

1. 接受： 对啊、好厉害喔、真不错、原来还有这种事。

2. 共鸣： 那很令人开心呢、这样很有趣耶、真是令人惊讶。

3. 加速对话： 结果怎么样了？你的意思是……吗？

4. 深度提问： 为什么？那是怎样的？该怎么做？你的意思是……？

    你不必从头到尾全都试过一次，一开始只要从最初的等级用起就可以了。这样便足以顺利地进行闲聊。如果你觉得等级一很容易达成，就请逐渐挑战更高等级。若能达到等级三以上，就表示已经可以轻易控制好对话的进展。

听人说话时，重点一定要放在对方身上。

5、 学会这样接话，从此不再是“句点王”

• 在好的闲聊中，主角是会轮替的。
• 你发现没有自己可以接的话，而此时发话权已经落到你身上，在这种时候，有几个可以转换发话权的便利词句：“其实，我……”   “这么说来……”“话说……” 。
• 运用“互惠原理”，就能让对话变得更有深度。
      想问对方节假日做了什么，就先说自己节假日做了什么。
      想问对方家人的事情，就先聊聊自己的家人。

抓对“自我呈现”时机，话题不断，关系更亲近。

6、 “题外话”先撩心，后续正事都好谈

• 事先想好对话的展开方向 ，就可以若无其事地从别的话题起头了 。

想要单刀直入询问的事，先要从毫无关联的话题切入。

7、 谦虚是好事，过度则坏事，怎么把握尺度？

• 想要表示谦虚却变成批评公司
• 本来想要炒热话题，却说了不在场人士的坏话
• 不小心变成“对话小偷”
• 过度展现自我性格，反而像怪人

你聊得开心，别人不感兴趣，就是白搭！

小结

• 希望闲聊有趣，话题就要配合对方的兴趣

• 利用“聆听回话四等级”，可以完美应对所有交谈

• 改掉想拼命说话的想法，聆听才能让对话更热络

• 适时自我呈现，就不怕话题中断

• 闲聊中坚持己见，只会破坏彼此感情

• 难以启齿的问题，从“不相关话题”开始

• 谨记“闲聊四禁忌”，避免冷场、破坏关系

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二、 1分钟由陌生变熟悉的“问话必杀技”

1、 “示弱”是最强武器，能瓦解所有心防

• 让对方容易开口讲话的提问 。

好的范例：

我：“其实我一直都在关注贵公司，贵公司生意兴隆，能否容我问个问题？”
   
对方：“什么问题？”
   
我：“大家平常都这么有活力吗？”

    就算是上述这样有些突兀又带点愚笨的问题也没关系，只要稍微装傻，问个让人能简单回答的问题，自然就会打开对方心里的锁了。

初次见面时，“笨问题”最能卸下他人心防。

2、 杀手级万用招呼语，30秒由陌生变熟络

助攻提问：
这个时期，你们都那么忙吗？

好的范例：

伊庭：“初次见面，您好。”
   
客户：“您好。”
   
伊庭：“现在是你们正忙的时期吗？”
   
客户：“不，现在不算是。”
   
伊庭：“这样啊。那么，最忙的时期是几月呢？”
   
客户：“真要说最忙的话，应该是三月，那时我们公司会进行清账。”
   
伊庭：“清账啊，我们公司也是三月……，清账真的很辛苦呢。对了，顺便请教一下，请问您都是负责哪部分的业务？”
   
客户：“我是营业线的管理岗位，所以一到季末都会很忙呢。”
   
伊庭：“营业线的管理岗位啊，方便的话，我可以再请教您几个问题吗？”

    如上述案例，在不过短短30秒的时间内，我已经轻松地解除了对方的警戒心，并且顺利地跟他聊起其他信息了。

所有场合都适用的开场白就是：最近忙吗？

3、 拜访前先了解，你的重视是别人信赖的来源

• 关心对方重视的事物 。比如从对方官网了解信息。
• 事先预习。如记住基本的信息——社长姓名、创业年份、公司地点、服务内容、经营理念。

深入请教对方官网上记载的事情，可以显现出你的关心。

4、 名片有门道，懂得看，就不怕冷场没话题

懂得尊重别人的名片，是顶尖业务员受欢迎的关键原因。

5、 寻找共同熟悉的地点，瞬间拉近关系

    不久前，我遇到了一位令自己十分钦佩的人。当时我们正在交换名片，由于我的名片上印着东京都品川区、京都市西京区的地址，那位客户开口对我这么说：

客户：“伊庭先生，这个地址是在西京区的哪里呢？”
   
我：“是个叫作‘桂’的地方，您知道吗？”
   
客户：“我知道，我女儿曾在那边的站前工作。”
   
我：“咦！我常常经过那里耶，令千金是住在附近的哪里呢？”

    这段对话的过程，仅仅只有短短的15秒，却一口气拉近了我们的距离 。

    即使初次见面，也能够从现在聊到曾在哪里玩躲猫猫。这就是用回忆把场面炒热 。

在进行对话时，务必要注意以下两点：

• 觉得对方不太接话时，就把话题打住

• 不要问得太详细，先问出最近的车站即可，尽量避免细问到地段

共同熟识的地点可以激荡回忆，瞬间拉近彼此的距离。

6、 场面话这样说，不浮夸好感度倍增

    假设你正前往拜访客户，对方的办公室是个屋龄40年，破旧又狭窄的小空间。如果要把该办公室当成闲聊话题，你会怎么切入呢？可千万不能说：“办公室充满了怀旧感呢！”因为你很可能会被扫地出门。但总不能说：“真是间漂亮的办公室啊！”毕竟，那里事实上一点也不漂亮啊。

    正确答案是：“真是间很不错的办公室呢！”

好或不好，请以对方的立场来考量。

谎话、客套话让好感扣分，“以对方立场思考”才是交谈的最佳模式。

7、 “往事”怎么聊，加深交情又不踩雷？

    通过询问对方职业，可以了解对方。如对方是人事圈的人，可以预想他对员工的关心程度，会比其他部门的员工还要强烈；业务圈的人，肯定会非常重视客户；法务圈的人，则会对公司治理守则等方面特别敏感。

好的范例：

你：“话说，您以前隶属哪个部门呢？”
   
客户：“其实，我10年前曾经在人事部待过。”
   
你：“哦，是这样啊。请问您那时的工作内容是？”
   
客户：“那时我一直在处理‘毕业生招募活动’。”
   
你：“哇，好厉害啊！这么说来，当时录取的人，现在应该都已经是公司的中坚分子了吧？”
   
客户：“没错没错，其中也有人现在已经是经理了呢。”
   
你：“那真是令人开心呢！”

    借由关心对方至今的经历，可以接触到他人的自豪之处，并由此让话题更顺利地展开。

用过去当话题，炒热气氛易如反掌。

注意事项：

• 与当事人信仰有关系的事，千万不能当成话题。尤其是宗教、政治、球队，肯定不行。

小结

• 与人初识时，别急于显现自己的长处，要“烘托对方”

• 稍微装傻地提出问题，能卸下他人心防

• “这个时期很忙吗”是谁都能回答、很适合炒热气氛的“Killer Question”（助攻提问）

• 活用官网信息，是赢得信赖的决胜关键

• 名片上的许多信息，都是开启对话的好话题

• 以对方的立场来观察事物优点，能让你与他人产生共鸣

• 询问他人经历与熟悉地域，更容易打开话匣子讲不停

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三、 善解人意，谁都喜欢你的“情感增进术”

1、 隐私领域怎么切入？不冒犯又拉近距离

2、 彼此不投缘，这招能帮你翻越心墙

3、 用共同好友当话题，加速炒热气氛

4、 重温上次的话题，好印象瞬间加温

5、 跟“扑克脸”怎么聊？放低姿态能融冰

6、 久别重逢也能聊不停的秘诀

7、 套出商机也不坏交情的商用秘籍

8、 业绩情报如何探听？商务高手都这么做

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四、 懂人情世故，谁都会被你感动的小诀窍

1、 “寸止”a回话绝技，插嘴转话不露痕迹

2、 “感谢”传心意，懂诀窍不流于场面话

3、 不失格地“自曝其短”最能赢得好人缘

4、 巧妙说出内心希望，贵人可能在身边

5、 吃人嘴软，美食是最强攻心利器

6、 缺点故意显露，好感加分的“小心机”

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五、 交谈走心，好感最高的“聪明回话术”

1、 表达“羡慕语气”，别人乐于当你的知音

2、 忠言逆耳，改用“评分暗示”不伤感情

3、 嘴不甜同样赢得人心的“优点采访法”

4、 知道领导在乎什么，比打感情牌更重要

5、 “诱导提问”能瓦解负能量，不起冲突

6、 固执难沟通？这句神回话可说服

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六、 一句话入魂，有趣的人都懂的“情绪接话绝技”

1、 “五感叙述”有画面感，让人意犹未尽

2、 讲话怕无趣？比喻绝技让你句句精彩

3、 转危机为好感的“卓别林话术”

4、 想说话幽默？“夸张假设”很有效

5、 锁定专精部分，再生疏的话题都能聊开

6、 改变“说话顺序”，无聊话题都变有趣

7、 打动人心的话题灵感，怎么搜集？

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七、 不用找话题，谈再久都不累的“提问绝招”

1、 七成让对方说，交谈不疲惫的“3W法则”

2、 用“很少见”来赞美，无论谁听了都受用

3、 面对“得罪不起”的人，该怎么说话？

4、 诱导对方说不停的“冷场破冰术”

5、 好汉爱提当年勇，一句问话让他痛快说

6、 学会这么问候，“长辈缘”手到擒来

7、 接话回应带感情，会越谈越热聊不停

   

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