架构每日一学 4：成为首席架构师，你必须学会顺应人性

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架构师生存法则之二：架构活动需要顺应人性

程序员入行的第一天起就进入了一个机器的世界。在别人的眼中，程序员平时很少说话，更多的时间在和电脑打交道。

程序员工作时间久了大脑会被格式化，就像一个一个方格。它有一定好处，就是你在写代码的时候更容易理清边界，开发模块化的代码，而你的代码也将逐渐变得越来越符合“高内聚低耦合”的要求，从而在技术上一步步向专家靠近。

但是格式化思维也有一个坏处，就是我们的思维容易陷入机械化思考的盲区，而对人性的考虑偏少。如果你对自己的要求不高，或者你只想踏踏实实做一名程序员，你可以选择我行我素，但是作为一名架构师，如果你的架构活动不顺应人性，你将很难生存。

为什么？因为忽略人性可能会给架构设计带来致命错误，这个致命错误可能会从此让企业一蹶不振，很难再翻身，或者可能造成大量资损或用户流失。

先来讲一个经典的例子。美国一家儿童医院在给儿童进行核磁共振扫描时，需要儿童一动不动，躺在设备上进半个小时，这对于拥有好动天性的儿童来讲是很难做到的，因此做扫描的前提是做全身麻醉。但是为了做核磁共振，让儿童做全身麻醉，这会让一个本身相对安全的设备反而变得比较危险。

Doug Dietz 担任通用电气医疗集团（GE）医疗成效系统的工业设计师，他亲眼目睹了儿童的焦虑和害怕以及父母的满面愁容，于是他没有对核磁设备做任何改造，而是在设备的外部布置了特定历险主题的场景，比如说海盗船、宇宙飞船等，而将儿童躺在核磁成像仪器内一动不动的要求变成了特定的历险，这时奇迹发生了，这些儿童大部分就可以轻松完成这个任务，这家儿童医院的全麻率也从80%降低到了10%。

这里的关键在于，把核磁共振设备周围的环境布置成历险的场景，与设备本身的硬件设计毫无关系，但是却完美的解决了该设备遇到的问题。

马斯洛需求理论

提起人性，我们不得不提到马洛斯的需求理论。该理论谈到每个人都有各种各样的需求，比如吃饭的需求、买车、买房、买包、玩演唱会门票等等。每一个需求的背后都有动机，比如吃饭是你最基本的生理需求，通过吃饭让自己不饿是你的动机。关于需求和动机，马斯洛理论谈到了两个重要的点：一是动机是有优先级的，二是动机是可以跃迁的[1]，下面我们分别详细说明。

一动机有优先级

谈到动机有优先级，我们不得不先强调一个观点：学习或了解知识一定要从第一手资料入手。如果你去搜索马斯洛理论，你会在网上看到，大部分的文章都在讲马斯洛的需求模型，他们把需求分成了类似金字塔的不同层次，如下图。

请添加图片描述但当你真正读完原书后发现，马斯洛真正想表达的观点并不是需求是分层的，而是说需求背后的动机是有优先级的。【原著图】

如果我们没有看原著，那就可能被网上的文章所误导，这对于我们的成长是极其不利的。同样已故的技术专家“左耳朵耗子”，也在他的文章中极力说明了极力推荐我们阅读英文文档[2]。

动机的优先级，我们可以通过下面这张图理解：

请添加图片描述

首先，我们每天遇到的各种各样的需求，有些事基本的需求有些事更高层次的需求。都大致可以归为这几类需求。这也是网上绝大部分文章都在说明的问题。

然而，马斯洛真正想表达的是，每一个需求都会对应一个动机，这个动机会占据大脑的全部，只有当前动机被满足之后，你的大脑才会被第二个动机所占据。 这些动机类似于一个责任链，也就是说，你的大脑是单线程的，而不是多线程。

比如你已经两天两夜没有睡觉了，此时的你极其难受，连眼睛都睁不开。相信你除了想好好睡上一觉，应该不会想着哪家新开的饭店好吃，并准备去吃上一顿吧。也就是说，动机是有优先级的，当前的你，睡觉的动机比吃饭的动机优先级更高。此外，睡觉的动机会独占你的大脑，且在这个动机被满足之前，其他的动机只能等待。所以平时我们开玩笑说的，自己的大脑是“单核的CPU”，一定程度上是符合马斯洛需求理论的。

二动机抢占

马斯洛认为，生理需求说最基本的需求，在生理需求被满足之后，心理安全感需求诱发的动机就会主导人类的主要意识。

注意心理安全感和安全是两个概念，安全是指人身安全，归根结底，它属于生理需求的一部分。而心理安全感是心理上的诉求。广义上是指人们试图寻找生活中的安全和稳定性，表现为乐于倾向熟悉的、常规的、习惯的、已知的、可控的事物。

一个人的心理安全感主要来源于他的成长过程。如果一个孩子出生时，父母为他提供了安全、舒适、可控的环境，孩子在小时候获得这种安全感之后，在将来的工作和生活中也会逐渐拓展到相对安全的、可控的、可预测的环境中。

而你一旦置身于一个不安全不可控的环境中，即使你没有受到直接威胁，这种安全感也会丧失，最明显的是当新冠疫情来临之后，超市里的口罩被一抢而空。

在心理安全感的需求之上，是自尊和被尊重的需求。马斯洛强调，这个尊重不是来源于其他人对你的尊重，而是自己发自内心的一种有底气的自尊。

这个定义非常有意思，我们常常认为一个具有很高社会地位，或者有足够金钱的人，会获得“有底气的自尊”，其实不然，有一些已经财务自由的人仍然缺乏“有底气的自尊”。而在工作中遇到这样的同事是很麻烦的，因为他会把你对他说的意见不一致的话，理解为不尊重，这对于架构师来讲简直是噩梦。

从另一个角度看，如果一家企业能够给员工带来认同感、需求感，那么也会给员工带来自信，和对工作的高度投入。

你有没有发现马斯洛提出的这些需求有一些共同的特征？是的，他们都是源自于内心的，而不是所处的环境或其他人强加给他的。

这就说明，当一个人的需求所诱发的动机是发自内心的，那这些动机就有强大的内驱力，科维在《高效能人士的七个习惯》一书中也将“积极主动”放到了第一个习惯，如果一个企业中的员工都是积极主动的，且动机是发自内心的，那这个企业将有无限的能量。

从这个角度看当前的企业就会发现很多问题。比如企业常常教员工“拥抱变化”，就是一个违背人性的价值观，因为从人的角度需要获得心理安全感，如果员工经常处在一个变化的环境，这种心理安全感就会丧失。有些企业认为只要不断进行宣讲，员工就会从心里慢慢接受，但根据马斯洛的理论，除非员工发自内心的获得了心理安全感，否则只靠企业的宣传是没有用的。

而有底气的自尊也是同样的道理，不是说别人说你有自尊，你就有自尊了，而是自己内心认为具备这个自尊，你才会真正具备。

在自尊和被尊重的需求之上是自我实现的需求，这个需求就是一个人发自内心的认可自己的价值，也就是我们常说，成功是由自己定义的。你觉得你成功了，那你就是真正的成功。

这些不同层次的需求背后都对应各自的动机，你可以有很多需求，但是某个时刻只能有唯一的动机占据你的大脑，一旦某个动机抢占成功，这时你的听觉嗅觉，触觉思维，所有的活动都在为你这个唯一的动机而服务。